Leverans & retur
(We only deliver within the borders of Sweden.)
Fri frakt & retur
Vid beställning av skor tillkommer ingen fraktkostnad! Normal leveranstid är 1 -3 dagar. Vid eventuell retur/byte (inom 14 dagar) använd retursedeln som följer med i paketet så bjuder vi på returfrakten!
Skicka inte tillbaka varor mot postförskott. Mer information och instruktioner hittar du på medföljande returblankett.
Lager & Svensk kundtjänst
Vår webbutik med tillhörande lager är stationerad i Sverige. Skor som finns tillgängliga för beställning i webbutiken har vi hemma i lager för omgående leverans (med reserveration för eventuell slutförsäljning), vi skickar din beställning inom 48 timmar (måndag-fredag). Sedan har DHL en normal leveranstid på 1-2 arbetsdagar. Normal leveranstid är 1 -3 dagar. Vår svenska kundtjänst hjälper till om du har frågor kring din order, leverans eller betalning. Epost: order@kole.se
Logistik & leverans
När du gjort din beställning skickas en orderbekräftelse till angiven epostadress. Henry Kole samarbetar med DHL Sverige (DHL ingår i världens ledande logistikkoncern, Deutsche Post DHL). Vi levererar endast inom Sveriges gränser.
När din beställning har lämnat vårt lager och scannats in på DHL´s terminal, kan du söka samt följa ditt paket via servicepoint.se. Ditt sändningsnummer finner du inloggad på "My Page", eller kontakta oss på order@kole.se så hjälper vi dig. När paketet finns att hämta meddelas du via sms eller e-post. Vi skickar din beställning inom 48 timmar (måndag-fredag), sedan har DHL en normal leveranstid på 1-2 arbetsdagar. Normal leveranstid är 1 -3 dagar.
Retur eller byte
Inget köp är avslutat förrän du sett och godkänt dina varor. Därför har du har full ångerrätt i 14 dagar efter att du mottagit ditt paket. Du kanske vill byta till en annan färg, storlek eller returnera varan för att du inte är nöjd med det du beställt. Våra enda krav är att skor, eventuell gåva och orginalförpackning returneras oanvända (självklart kan du prova dem först), skyddade och förslutet i leverans emballaget.
Använd retursedeln som följer med i paketet så bjuder vi på returfrakten! Skicka inte tillbaka varor mot postförskott. Mer information och instruktioner hittar du på medföljande returblankett. OBS! Returblanketten ska fyllas i och bifogas med returnerad försändelse. Om du förlorat din retursedel står du själv för fraktkostnaden för retur.
Returadress:
Henry Kole
Transportgatan 13
Henry Kole
Transportgatan 13
262 71 Ängelholm
Reklamation
Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta order@kole.se så snart som möjligt, dock senast inom 60 dagar. Vi står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer.
Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta order@kole.se så snart som möjligt, dock senast inom 60 dagar. Vi står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer.
OBS! Vid en reklamation görs alltid en utredning av produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören. Dina åsikter som kund värderas högt därför ber vi dig att kontakta oss vid åsikter eller bekymmer till order@kole.se. Vid eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Betalsätt Klarna Faktura
För beställda varor som du valt att betala mot faktura och som ska helt eller delvis returneras vänligen kontakta fakturautställaren Klarna kundtjänst på telefon 08 – 120 120 00. Ange ditt kundnummer som återfinns på fakturan. På så sätt slipper du eventuella påminnelseavgifter i avvaktan på slutförande av retur- eller reklamationshanteringen. Efter godkänd retur annullerar vi din faktura. (Vänligen kontakta order@kole.se om du önskar en kopia på annullerad faktura.)
För beställda varor som du valt att betala mot faktura och som ska helt eller delvis returneras vänligen kontakta fakturautställaren Klarna kundtjänst på telefon 08 – 120 120 00. Ange ditt kundnummer som återfinns på fakturan. På så sätt slipper du eventuella påminnelseavgifter i avvaktan på slutförande av retur- eller reklamationshanteringen. Efter godkänd retur annullerar vi din faktura. (Vänligen kontakta order@kole.se om du önskar en kopia på annullerad faktura.)
Betalsätt kortbetalning DIBS
Efter godkänd retur så återför vi dina pengar (- eventuell returavgift) till det konto som användes vid ditt köp. Tänk på att pengarna bakdateras till samma datum då du gjorde din beställning.När du kontrollerar ditt saldo och transaktioner får du alltså gå tillbaka i tiden för aktuell transaktion. Normalt tar det upp till två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar
vid återbetalning vilket är maxtiden enligt lag. Vid frågor angående kortbetalning eller återbetalning, vänligen kontakta order@kole.se.
Efter godkänd retur så återför vi dina pengar (- eventuell returavgift) till det konto som användes vid ditt köp. Tänk på att pengarna bakdateras till samma datum då du gjorde din beställning.När du kontrollerar ditt saldo och transaktioner får du alltså gå tillbaka i tiden för aktuell transaktion. Normalt tar det upp till två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar
vid återbetalning vilket är maxtiden enligt lag. Vid frågor angående kortbetalning eller återbetalning, vänligen kontakta order@kole.se.
Ej godkänd retur av vara
I samband med mottagande av returnerad vara görs en besiktning av denna. Vi förbehåller oss alltid rätten att ej godkänna returnerad vara. Om vi ej godkänner retur, dvs. varan har utsatts för mer användning än enbart provning eller originalförpackning inklusive märkestaggar ej returneras i föreskriven leverans emballage, kommer vi att skicka tillbaka varan, dvs. köpet anses som fullbordat. Vi tar inte ut några avgifter för våra hanteringskostnader som uppstår i samband med en sådan retur + frakt. Vid eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer!
I samband med mottagande av returnerad vara görs en besiktning av denna. Vi förbehåller oss alltid rätten att ej godkänna returnerad vara. Om vi ej godkänner retur, dvs. varan har utsatts för mer användning än enbart provning eller originalförpackning inklusive märkestaggar ej returneras i föreskriven leverans emballage, kommer vi att skicka tillbaka varan, dvs. köpet anses som fullbordat. Vi tar inte ut några avgifter för våra hanteringskostnader som uppstår i samband med en sådan retur + frakt. Vid eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer!
Ej utlösta paket
Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från utlämningsställe, förbehåller vi oss rätten att debitera för samtliga hanteringskostnader som uppstår i samband med en sådan retur + frakt, totalt 250 SEK. Denna avgift regleras i efterhand i samband med återbetalningen till ditt konto. Tänk på att pengarna bakdateras till samma datum då du gjorde din beställning. När du kontrollerar ditt saldo och transaktioner får du alltså gå tillbaka i tiden för aktuell transaktion. Vid fler än tre (3) outlösta paket så kommer ditt kundnummer att spärras för shopping hos oss. Vi loggar alltid IP-nummer vid köp. Vid eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
